Entretien avec la conseillère d’État Jacqueline Fehr (ZH)
Comment les autorités peuvent-elles améliorer la communication avec les personnes concernées ?
La conseillère d’État Jacqueline Fehr, à la tête du département de la justice et de l’intérieur du canton de Zurich, se penche sur la communication entre les autorités et les personnes concernées : « L’un des plus grands obstacles à une bonne communication est la profonde méfiance dont elles font preuve à l’égard de l’État ». Établir une relation de confiance avec les personnes exige l’intervention de professionnel·les spécialement formés. Elle ajoute : « Nous ne devons pas oublier que nous représentons l’État et qu’il est tout simplement impossible pour certaines personnes de nous faire confiance du fait de leurs expériences passées ». Retrouvez cet entretien dans son intégralité dans le bulletin no 3.